Política de Trocas e Devoluções

A FRIGOVINO está comprometida com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Em conformidade com a legislação brasileira, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), asseguramos aos nossos clientes o direito de arrependimento, que deve ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer este direito, o produto deve:
– Estar em sua embalagem original
– Não apresentar indícios de uso ou violações
– Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE)

Recusa de Entrega

Durante a entrega, você pode recusar o recebimento nas seguintes situações:

1. Produto Avariado
– Embalagem aberta ou violada
– Prazo de validade expirado
– Produto em desacordo com o pedido
– Temperatura inadequada para conservação

2. Discrepância entre o Pedido e o Produto Entregue
– Produto diferente do solicitado
– Quantidade diferente da solicitada
– Corte de cordeiro diferente do especificado no pedido

Ao recusar o recebimento, você descreva no verso do documento fiscal (DANFE) o motivo da recusa. Isso nos ajudará a solucionar o problema com mais agilidade e melhorar continuamente nossos serviços.

Problemas Identificados Após o Recebimento

Caso não seja possível identificar o problema no momento da entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento, para relatar a situação.

Neste caso, você poderá optar por:

1. **Substituição do Produto**: Receber outro produto igual, através de uma entrega complementar no mesmo endereço.

2. **Voucher**: Receber um voucher no valor do produto, que poderá ser utilizado em compras futuras no site ou nas lojas físicas parceiras, com validade de 1 (um) mes a partir da data de emissão.

3. **Estorno**: Ter o valor estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis.
2. Informe o número do pedido, os produtos a serem trocados/devolvidos e o motivo.
3. Aguarde a análise e aprovação da solicitação.
4. Após aprovação, organizaremos a coleta do produto (sem custo para você) ou forneceremos instruções para devolução.
5. Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos a troca ou reembolso conforme acordado.

Condições para Troca e Devolução

– O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violações.
– A embalagem a vácuo deve estar intacta, sem perfurações ou aberturas.
– O produto deve estar dentro do prazo de validade.
– A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto.

Reembolso

A devolução dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido. Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento:

– **Cartão de Crédito**: O estorno será processado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
– **PIX**: O valor será estornado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
– **Boleto Bancário**: O valor será estornado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

Exceções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

– Produtos com embalagem violada ou aberta pelo cliente
– Produtos com sinais de manuseio inadequado
– Produtos fora do prazo de 7 dias para devolução, sem comunicação prévia
– Produtos que apresentem problemas decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega

Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

– E-mail: contato@frigovino.com.br
– Telefone: (65) 9 9694-7343

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Última atualização: Junho de 2025